Personagem A Responsável legal viajando sozinha(o) com filha(o) menor de 12 anos Descrição: Maria Helena Cavalcante Santos, mulher adulta, nascida em 17/07/1991, mãe de Igor Santos Pereira, criança de 05 anos, nascido em 13/02/2020. Maria Helena pretende viajar de férias DENTRO DO BRASIL e levar o filho junto. Maria Helena é separada e o pai da criança não irá na viagem, mas está plenamente disposto a autorizar a viagem, caso necessário. Maria Helena ainda não escolheu o destino das férias. Características comuns: 1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC. 2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone. Registro Colaborador: * Companhia Aérea: AZULGOL Protocolo de Atendimento: * Data: * Horário de Início da chamada: Horário de Início da espera pelo atendimento humano: Horário de Início do atendimento humano: Horário do Fim da chamada: Todo o atendimento humano foi realizado por apenas uma pessoa?: —Escolha uma opção—SimNão Obs: Responder "Não" caso o primeiro atendente tenha repassado para uma segunda pessoa. 1. Meu filho precisa da autorização do Pai para viajar? Não sabe informar. Não precisa de autorização, já que o menor estará acompanhado de um dos responsáveis legais e por se tratar de uma viagem nacional (DENTRO DO BRASIL). Precisa da autorização do Pai. Como o Pai pode fazer essa autorização? Não sabe informar como providenciar essa documentação. Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas): Escritura pública. Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade. Onde conseguir um modelo desse documento? Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular. Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular. Autorização Eletrônica de Viagem. Como se faz essa Autorização Eletrônica? Não sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica. Sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital para assinatura eletrônica). Nenhuma das anteriores (campo livre). 2. Existe algum desconto no preço da passagem do meu filho? Não sabe informar. Não há desconto no valor da passagem. Até que idade criança tem desconto na passagem aérea? Não sabe informar. Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos. Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre). Nenhuma das anteriores (campo livre). 3. Para meu filho embarcar no avião, que documentos de identificação são aceitos? Não sabe informar. Documentos aceitos: Menores de 12 anos (escolhas múltiplas): Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada). RG. CIN - nova Carteira de Identidade Nacional. Passaporte dentro da validade. Nenhuma das anteriores (campo livre). 4. Meu filho pode sentar ao meu lado (assentos adjacentes) sem custo adicional? Não sabe informar. Somente com custo adicional (compra de assentos). Sem custo adicional: É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos? Não sabe informar. O cliente. A empresa aérea. Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)? Não sabe informar. No momento da compra das passagens. Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone). No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app). Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in. Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave. Nenhuma das anteriores (campo livre). Nenhuma das anteriores (campo livre). Observações (campo livre e não obrigatório). Δ
