Personagem E

    Pessoa sem parentesco viajando sozinha com menor de 12 anos Descrição:
    Luana Palhares Diniz. Mulher adulta, nascida em 18/05/1982, mãe de Lívia Diniz Guerra, criança de 10 anos, nascida em 29/04/2015. Luana pretende que sua filha viaje com sua melhor amiga (sem parentesco) para Fortaleza – CE, onde moram os avós maternos da adolescente. Apenas a amiga e a filha de Luana viajarão. Ainda não há data definida para a viagem.
    Características comuns:
    1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC.
    2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone.
    Registro
    5. Horário de Início da chamada:
    6. Horário de Início da espera pelo atendimento humano:
    7. Horário de Início do atendimento humano:
    8. Horário do Fim da chamada:
      10. Obs: Responder "Não" caso o primeiro atendente tenha repassado para uma segunda pessoa.
    1. Minha filha precisa de autorização para viajar? Se sim, basta um dos pais autorizar ou precisa ser ambos?
    • Não sabe informar.
    • Não precisa de autorização, devido a idade da menor.
    • Precisa da autorização de pelo menos um dos pais da(o) menor (isto é, pode ser autorizado por apenas um deles ou por ambos). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de:
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade. Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem. Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital).
    • Precisa da autorização de ambos os pais da(o) menor (isto é, a autorização feita por somente um dos pais NÃO é suficiente). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de:
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade. Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem. Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    2. Existe algum desconto no preço da passagem da minha filha?
    • Não sabe informar.
    • Não há desconto no valor da passagem.Até que idade criança tem desconto na passagem aérea?
      • Não sabe informar.
      • Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos.
    • Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    3. Para minha filha embarcar no avião, que documentos de identificação são aceitos?
    • Não sabe informar.
    • Documentos aceitos:
      • Menores de 12 anos (escolhas múltiplas):
      • Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada).
      • RG.
      • CIN - nova Carteira de Identidade Nacional.
      • Passaporte dentro da validade.
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    4. Minha filha pode sentar ao lado dessa minha amiga (assentos adjacentes) sem custo adicional?
    • Não sabe informar.
    • Somente com custo adicional (compra de assentos).
    • Sem custo adicional:
      • É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
      • Não sabe informar.
      • O cliente.
      • A empresa aérea.
      • Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
      • Não sabe informar.
      • No momento da compra das passagens.
      • Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
      • No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
      • Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
      • Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
      • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    Observações (campo livre e não obrigatório).

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