Personagem H – Portal de Conteúdo

Pais viajando com as(os) duas(dois) filhas(os), a(o) mais nova(o) menor de 16 anos, e a(o) mais velha(o) entre 16 e 17 anos completos Descrição:
Joaquim Silveira Mendonça. Homem adulto, nascido em 28/09/1979. Joaquim pretende viajar de férias DENTRO DO BRASIL com sua família, especificamente sua esposa e seus dois filhos, Laís Fonseca Mendonça, de 17 anos, nascida em 26/06/2008, e Pedro Fonseca Mendonça, de 15 anos, nascido em 15/04/2010. Joaquim e família ainda não escolheram o destino das férias.
Características comuns:
1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC.
2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone.

Registro

Colaborador: *
Companhia Aérea:
Protocolo de Atendimento: *
Data: *
Horário de Início da chamada:
Horário de Início da espera pelo atendimento humano:
Horário de Início do atendimento humano:
Horário do Fim da chamada:
Todo o atendimento humano foi realizado por apenas uma pessoa?:

2. Existe desconto no preço da passagem de algum dos meus filhos?

Não sabe informar.
Não há desconto no valor da passagem. Até que idade criança tem desconto na passagem aérea?
- Não sabe informar.
- Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos.
Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre).
Nenhuma das anteriores (campo livre).

3. Para meus filhos embarcarem no avião (Laís - 17 anos e Pedro - 15 anos), que documentos de identificação são aceitos?

Não sabe informar.
Documentos aceitos:

(escolhas múltiplas):

Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada).
RG.
CIN - nova Carteira de Identidade Nacional.
Passaporte dentro da validade.

Nenhuma das anteriores (campo livre).

4. Podemos nós 4 sentarmos todos juntos (assentos adjacentes) sem custo adicional? Caso não, pode cada menor sentar ao lado de cada adulto ou então as duas crianças sentarem ao lado de um único adulto sem custo?

Não sabe informar.
Somente com custo adicional (compra de assentos).
Sem custo adicional com todos os 4 viajando juntos:
- É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
  - Não sabe informar.
  - O cliente.
  - A empresa aérea.
- Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
  - Não sabe informar.
  - No momento da compra das passagens.
  - Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
  - No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
  - Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
  - Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
  - Nenhuma das anteriores (campo livre).
Sem custo adicional com cada menor viajando ao lado de cada adulto, ou ambos os menores viajando ao lado de um único adulto, mas sem garantia de que os 4 viajarão juntos:
- É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
  - Não sabe informar.
  - O cliente.
  - A empresa aérea.
- Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
  - Não sabe informar.
  - No momento da compra das passagens.
  - Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
  - No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
  - Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
  - Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
  - Nenhuma das anteriores (campo livre).
Apenas o menor de 16 anos pode viajar ao lado de um dos adultos. A adolescente com 16 ou 17 anos completos não tem esse direito. Por isso, se a adolescente com 16 ou 17 anos completos quiser viajar ao lado de um dos adultos, ambos terão custo adicional na marcação dos assentos:
- Para o menor de 16 anos, juntamente com um dos adultos, é o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos de marcação gratuita?
  - Não sabe informar.
  - O cliente.
  - A empresa aérea.
- Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
  - Não sabe informar.
  - No momento da compra das passagens.
  - Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
  - No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
  - Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
  - Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
  - Nenhuma das anteriores (campo livre).
Nenhuma das anteriores (campo livre).

Observações (campo livre e não obrigatório).