Personagem K

    Irmã(o) maior de 18 anos viajando sozinha(o) com irmã(o) menor de 12 anos Descrição:
    Mário Farias da Cunha. Homem adulto, nascido em 14/05/1975. Mário pretende que os filhos, Cesar Silva da Cunha, de 18 anos, nascido em 21/01/2007, e Lucas Silva da Cunha, de 11 anos, nascido em 18/07/2014, passem uma temporada de 3 semanas com os avós paternos, que moram em Florianópolis – SC. Cada filho tem uma mãe diferente. Mário quer que os filhos viagem só, com o mais velho se responsabilizando pelo mais novo. Ainda não há data definida para a viagem.
    Características comuns:
    1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC.
    2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone.
    Registro
    5. Horário de Início da chamada:
    6. Horário de Início da espera pelo atendimento humano:
    7. Horário de Início do atendimento humano:
    8. Horário do Fim da chamada:
    1. Meu filho mais velho pode se responsabilizar pelo seu irmão mais novo? Preciso fazer algum documento de autorização? Se sim, basta o pai ou a mãe autorizar ou precisa ser ambos?
    • Não sabe informar.
    • Não precisa de autorização, já que a(o) menor estará acompanhada(o) de um parente maior de idade de até 3º grau (Avós, tios, irmãos) e por se tratar de uma viagem nacional (DENTRO DO BRASIL).
      Como a empresa aérea vai saber que eles são irmãos, na hora do embarque?
      • Não sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco.
      • Sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco (Menor: RG, nova CIN, passaporte ou certidão de nascimento; Irmão maior: documento com o nome dos pais).
    • Precisa da autorização de pelo menos um dos pais da(o) menor (isto é, pode ser autorizado por apenas um deles ou por ambos).
      Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital).
    • Precisa da autorização de ambos os pais da(o) menor (isto é, a autorização feita por somente um dos pais NÃO é suficiente).
      Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    2. Existe desconto no preço da passagem do meu filho mais novo?
    • Não sabe informar.
    • Não há desconto no valor da passagem. Até que idade criança tem desconto na passagem aérea?
      • Não sabe informar.
      • Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos.
    • Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    3. Para meu filho mais novo embarcar no avião (Lucas – 11 anos), que documentos de identificação são aceitos?
    • Não sabe informar.
    • Documentos aceitos:
        • Menores de 12 anos (escolhas múltiplas):
      • Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada).
      • RG.
      • CIN - nova Carteira de Identidade Nacional.
      • Passaporte dentro da validade.
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    4. Meus filhos podem sentar um ao lado do outro (assentos adjacentes) sem custo adicional?
    • Não sabe informar.
    • Somente com custo adicional (compra de assentos).
    • Sem custo adicional:
      • É o cliente ou a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
        • Não sabe informar.
        • O cliente.
        • A empresa aérea.
      • Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
        • Não sabe informar.
        • No momento da compra das passagens.
        • Após a compra, entrando em contato com a empresa aérea.
        • No check-in eletrônico (site ou app).
        • No dia da viagem, no balcão de check-in.
        • Não há marcação prévia; a tripulação realoca dentro da aeronave.
        • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    Observações (campo livre e não obrigatório).

    Rolar para cima