Personagem B

    Avó(ô) viajando sozinha(o) com neta(o) menor de 12 anos Descrição:
    Cícero Ferreira Oliveira homem adulto, nascido em 06/12/1967, avô materno de Clarice Oliveira Silva, criança de 11 anos, nascida em 17/03/2014. Cícero pretende levar a neta a uma competição de natação na cidade de São Paulo – SP. Os pais estarão trabalhando e não poderão levá-la. Apenas avô e neta viajarão. A competição será nos dias 10 e 11 de novembro de 2025.
    Características comuns:
    1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC.
    2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone.
    Registro
    5. Horário de Início da chamada:
    6. Horário de Início da espera pelo atendimento humano:
    7. Horário de Início do atendimento humano:
    8. Horário do Fim da chamada:
      10. Obs: Responder "Não" caso o primeiro atendente tenha repassado para uma segunda pessoa.
    1. Minha neta precisa de autorização para viajar?
    Se sim, basta um dos pais autorizar ou precisa ser ambos?
    • Não sabe informar.
    • Não precisa de autorização, já que a(o) menor estará acompanhada(o) de um parente maior de idade de até 3º grau (Avós, tios, irmãos) e por se tratar de uma viagem nacional (DENTRO DO BRASIL). Como a empresa aérea vai saber que somos parentes, lá na hora do embarque?
      • Não sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco.
      • Sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco (Menor: certidão de nascimento, onde consta o nome de todos os avós. Avô: Documento de identidade válido em território nacional).
    • Precisa da autorização de pelo menos um dos pais da(o) menor (isto é, pode ser autorizado por apenas um deles ou por ambos). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital para assinatura eletrônica).
    • Precisa da autorização de ambos os pais da(o) menor (isto é, a autorização feita por somente um dos pais NÃO é suficiente). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital para assinatura eletrônica).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    2. Existe algum desconto no preço da passagem da minha neta?
    • Não sabe informar.
    • Não há desconto no valor da passagem. Até que idade criança tem desconto na passagem aérea?
      • Não sabe informar.
      • Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos.
    • Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    3. Para minha neta embarcar no avião, que documentos de identificação são aceitos?
    • Não sabe informar.
    • Documentos aceitos:
        • Menores de 12 anos (escolhas múltiplas):
      • Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada).
      • RG.
      • CIN - nova Carteira de Identidade Nacional.
      • Passaporte dentro da validade.
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    4. Minha neta pode sentar ao meu lado (assentos adjacentes) sem custo adicional?
    • Não sabe informar.
    • Somente com custo adicional (compra de assentos).
    • Sem custo adicional:
      • É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
        • Não sabe informar.
        • O cliente.
        • A empresa aérea.
      • Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
        • Não sabe informar.
        • No momento da compra das passagens.
        • Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
        • No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
        • Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
        • Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
        • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    Observações (campo livre e não obrigatório):

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