Personagem C

    Tia(o) materna(o) ou paterna(o) viajando com a(o) cônjuge, a(o) filha(o) e a(o) sobrinha(o), ambas(os) menores de 16 anos Descrição:
    Rosa Maria de Castro Albuquerque, mulher adulta, nascida em 09/08/1985, tia (irmã da mãe) de Ana Carolina de Castro Santos, adolescente de 12 anos, nascida em 22/11/2012. Rosa pretende viajar de férias DENTRO DO BRASIL com seu marido, filha, também de 12 anos, e sobrinha. Rosa e família ainda não escolheram o destino das férias.
    Características comuns:
    1. Todos moram na mesma cidade onde se encontra o Call Center da ANAC.
    2. Todos desejam comprar as passagens pelo site da empresa e estão ligando para tirar dúvidas. Nenhum deles pretende comprar as passagens por telefone.
    Registro
    5. Horário de Início da chamada:
    6. Horário de Início da espera pelo atendimento humano:
    7. Horário de Início do atendimento humano:
    8. Horário do Fim da chamada:
      10. Obs: Responder "Não" caso o primeiro atendente tenha repassado para uma segunda pessoa.
    1. Minha sobrinha precisa de autorização para viajar? Se sim, basta um dos pais autorizar ou precisa ser ambos?
    • Não sabe informar.
    • Não precisa de autorização, já que a(o) menor estará acompanhada(o) de um parente maior de idade de até 3º grau (Avós, tios, irmãos) e por se tratar de uma viagem nacional (DENTRO DO BRASIL).
      Como a empresa aérea vai saber que somos parentes, lá na hora do embarque?
      • Não sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco.
      • Sabe informar que documentos podem comprovar o parentesco (Menor: certidão de nascimento, onde consta o nome de todos os avós. Tia: Documento de identidade válido em território nacional em que conste o nome dos pais).
        • Não informa que a certidão de nascimento não vale como documento de identificação para embarque, pela menor já ser maior de 12 anos.
          • (obs: Não perguntar sobre isso. Apenas verificar se a(o) atendente fez ou não essa observação espontaneamente)
        • Informa que a certidão de nascimento não vale como documento de identificação para embarque, pela menor já ser maior de 12 anos.
          • (obs: Não perguntar sobre isso. Apenas verificar se a(o) atendente fez ou não essa observação espontaneamente)
    • Precisa da autorização de pelo menos um dos pais da(o) menor (isto é, pode ser autorizado por apenas um deles ou por ambos). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa Autorização Eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital para assinatura eletrônica).
    • Precisa da autorização de ambos os pais da(o) menor (isto é, a autorização feita por somente um dos pais NÃO é suficiente). Como se faz tal autorização?
      • Não sabe informar como providenciar essa documentação.
      • Sabe informar que tal autorização pode ser feita por meio de (escolhas múltiplas):
        • Escritura pública.
        • Documento particular com firma reconhecida, tanto por semelhança quanto por autenticidade.
          • Onde conseguir um modelo desse documento?
          • Não sabe onde conseguir um modelo desse documento particular.
          • Sabe indicar onde conseguir um modelo desse documento particular.
        • Autorização Eletrônica de Viagem.
          • Como se faz essa Autorização Eletrônica?
          • Não sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica.
          • Sabe orientar como providenciar essa autorização eletrônica (plataforma e-Notariado e necessidade de certificado digital para assinatura eletrônica).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    2. Existe algum desconto no preço da passagem das meninas (minha filha e minha sobrinha)?
    • Não sabe informar.
    • Não há desconto no valor da passagem.
      Até que idade criança tem desconto na passagem aérea?
      • Não sabe informar.
      • Sabe informar que descontos só são válidos para menores de 02 anos.
    • Há desconto no valor da passagem (informar desconto no campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    3. Para as meninas embarcarem no avião (minha filha e minha sobrinha), que documentos de identificação são aceitos?
    • Não sabe informar.
    • Documentos aceitos:
        • Maiores de 12 anos (escolhas múltiplas):
      • Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada).
      • RG.
      • CIN - nova Carteira de Identidade Nacional.
      • Passaporte dentro da validade.
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    4. Podemos nós 4 sentarmos todos juntos (assentos adjacentes) sem custo adicional? Caso não, pode cada menor sentar ao lado de cada adulto ou então as duas crianças sentarem ao lado de um único adulto sem custo?
    • Não sabe informar.
    • Somente com custo adicional (compra de assentos).
    • Sem custo adicional com todos os 4 viajando juntos:
      • É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
        • Não sabe informar.
        • O cliente.
        • A empresa aérea.
      • Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
        • Não sabe informar.
        • No momento da compra das passagens.
        • Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
        • No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
        • Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
        • Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
        • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    • Sem custo adicional com cada menor viajando ao lado de cada adulto, ou ambos os menores ao lado de um único adulto, mas sem garantia de que os 4 viajarão juntos:
      • É o cliente ou é a empresa aérea que define quais serão os assentos gratuitos?
        • Não sabe informar.
        • O cliente.
        • A empresa aérea.
      • Em que momento a marcação gratuita dos assentos é feita (escolhas múltiplas)?
        • Não sabe informar.
        • No momento da compra das passagens.
        • Após a compra das passagens, entrando-se em contato com a empresa aérea (chat, whatsapp ou telefone).
        • No momento do check-in eletrônico (feito pelo site ou app).
        • Marcação é feita no dia da viagem, presencialmente, apresentando-se no balcão de check-in.
        • Não há marcação prévia dos assentos. A equipe de comissários fará a adequação dos assentos já dentro da aeronave.
        • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    • Nenhuma das anteriores (campo livre).
    Observações (campo livre e não obrigatório):

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