Monitoria Monitoria Mensagem Monitoria Realizada por: —Escolha uma opção—Ariane LimaAmanda SilvaThais PaulinoViviane de Assis Atendente —Escolha uma opção—Barbara FavreEdjar RodriguesErika TavaresElivania ArrudaHilda FernandesPriscila SimoneRoberta BarbosaSandra Veloso Canal de Comunicação —Escolha uma opção—WhatsappEmailChatMobile Nome CPF (Apenas Números) Telefone do contato Protocolo de atendimento Data de recebimento da mensagem Critério Técnico/procedimentos comuns (Condução do Atendimento) Utilizou saudação inicial ou acolhimento de forma adequada. —Escolha uma opção—012345678910 Compreendeu corretamente o contexto/ objetivo do cliente. —Escolha uma opção—012345678910 Contornou objeções ou situações difíceis de forma adequada . —Escolha uma opção—012345678910 Forneceu informação de acordo com a solicitação do cliente. —Escolha uma opção—012345678910 Encerramento/ finalização foi adequado —Escolha uma opção—012345678910 Critério Técnico/Procedimentos específicos Registrou o atendimento de forma correta. —Escolha uma opção—012345678910 Utilizou FAQ de resposta padrão. —Escolha uma opção—012345678910 Respondeu dentro do tempo adequado. SLA (acordo de nível de serviço) —Escolha uma opção—012345678910 Comportamental (Comunicação e Postura) Transmitiu a informação de forma clara, objetiva e com segurança —Escolha uma opção—012345678910 Foi cordial, teve empatia, demonstrou atenção/interesse —Escolha uma opção—012345678910 Escrita (Regras gramaticais e linguagem) —Escolha uma opção—012345678910 Não Conformidade (FALHA GRAVE) Forneceu informações incorretas —Escolha uma opção—012345678910 Apresentou um tratamento ou postura inadequada —Escolha uma opção—012345678910 Deixou de registrar um atendimento —Escolha uma opção—012345678910 Observação Δ
